Termeni și condiții generale ale mutschmiede® GmbH în tranzacțiile comerciale cu antreprenori
Valabilitate: 01.03.2022
1. Domeniul de aplicare; Relații contractuale și de servicii; Limba contractului
1.1 Livrările și serviciile oferite pe site-ul www.mutschmiede.com de către compania mutschmiede®, deținută de Rene Bauer Unternehmensberatung, Mainersbergstraße 1, 8051 Graz, Austria (denumită în continuare „mutschmiede®“), se efectuează exclusiv în baza acestor Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG”) în versiunea lor valabilă la momentul încheierii contractului cu clientul.
1.2 Validitatea termenilor și condițiilor clientului este respinsă în mod expres prin prezenta. Termenii și condițiile clientului nu vor fi aplicabile, chiar dacă mutschmiede® nu se opune în mod explicit aplicabilității acestora într-un caz individual.
1.3 Pe baza acestor TCG, mutschmiede® oferă prin consultanți calificați (denumiți în continuare „coachi”) servicii de coaching și consultanță angajaților clientului (denumiți în continuare „angajați” sau „apelanți”). Dreptul angajatului de a beneficia de aceste servicii se bazează pe contractul încheiat între mutschmiede® și client. Conform prevederilor secțiunii 3 din aceste TCG, clientul poate pune la dispoziția angajaților săi servicii de coaching și consultanță. Angajatul nu trebuie să plătească nicio remunerație către mutschmiede® pentru accesarea acestor servicii; acestea sunt considerate o donație gratuită din partea angajatorului său. Contractul încheiat între mutschmiede® și client reprezintă un contract în favoarea terțului, conform § 328 din BGB. Persoanele beneficiare sunt angajații respectivi ai clientului, care dobândesc un drept direct la servicii față de mutschmiede®. Acest drept la servicii este definit de conținutul prezentelor TCG.
1.4 Limba relevantă pentru încheierea contractului și comunicarea cu clientul este limba germană.
2. Încheierea contractului
2.1 Descrierile de produse și servicii, ofertele etc. ale mutschmiede® sunt fără caracter obligatoriu și neangajante.
2.2 Contractul între mutschmiede® și client se încheie prin semnarea ofertei prezentate clientului sau prin semnarea unui contract individual / confirmarea comenzii, în care clientul își exprimă acordul cu privire la aplicabilitatea acestor Termeni și Condiții Generale.
3. Obiectul contractului
3.1 Furnizarea serviciilor de consultanță („coaching”); angajații eligibili
3.1.1 Obiectul contractului dintre client și mutschmiede® este furnizarea serviciilor de consultanță sau coaching de către consultanți calificați (denumiți și „coachi”) pentru angajații clientului. Numărul maxim de angajați care pot beneficia de aceste servicii de consultanță este convenit în contractul individual.
3.1.2 Coacii oferă aceste servicii angajaților clientului ca subcontractori sau împuterniciți ai mutschmiede®. Coaching-ul are scopul de a oferi consiliere oamenilor aflați în situații de probleme personale sau criză. Pot fi dezvoltate comportamente care să permită angajatului clientului să gestioneze mai bine problema care generează stres sau situațiile percepute ca fiind negative.
3.2 Numere de telefon pentru utilizarea serviciilor de consultanță, tarife telefonice
3.2.1 Clientul poate pune la dispoziția angajaților săi serviciile de consultanță printr-un număr de telefon specificat în contractul individual, prin care angajații pot contacta telefonic consultanții mutschmiede® din cadrul companiei clientului. Numărul de telefon va fi înregistrat în sistemul mutschmiede®. După activarea în sistemul mutschmiede®, angajații clientului pot folosi acest număr pentru a beneficia de serviciile de consultanță telefonică.
3.2.2 În plus, pe durata contractului individual, clientul poate solicita vouchere de la mutschmiede® la tariful valabil, fiecare voucher având un cod de opt cifre, într-o cantitate maximă lunară specificată în contractul individual, pe care le poate distribui angajaților. Aceștia pot folosi codurile pentru a contacta consultanții mutschmiede® de pe orice telefon. Voucherele vor fi trimise clientului prin e-mail sau poștă, împreună cu instrucțiuni pentru utilizarea codului de opt cifre.
3.2.3 Clientul trebuie să asigure telefoanele pe durata contractului. Clientul este responsabil pentru costurile de utilizare a telefoanelor facturate de compania de telecomunicații relevantă.
3.3 Servicii de consultanță furnizate de coaci; selecție; disponibilitate
3.3.1 Toți consultanții care lucrează pentru mutschmiede® au o formare specifică și solidă ca și coach, iar unii dintre ei și ca psihoterapeuți, calificându-i pentru activitatea lor. Toate sfaturile oferite telefonic apelanților sunt doar sugestii pentru rezolvarea sau minimizarea problemelor și au un caracter pur recomandativ. Toate declarațiile din cadrul comunicării se fac cu bună credință. Nu se garantează succesul serviciilor de consultanță, acesta depinzând de numeroși factori, inclusiv de capacitatea personală a apelantului și circumstanțele asociate, care nu sunt sub controlul mutschmiede®.
3.3.2 Apelantul poate alege între consultanții listați pe site-ul mutschmiede® (www.mutschmiede.com). Dacă nu alege un anumit coach, i se va atribui unul.
3.3.3 Apelantul nu are dreptul să ceară furnizarea serviciilor de consultanță de către un anumit coach. Consultanții mutschmiede® pot fi contactați direct prin linia telefonică specificată pe site, dacă sunt disponibili și nu sunt angajați în alte conversații. Site-ul oferă și informații despre disponibilitatea și starea de ocupare a consultanților. Dacă consultanții sunt disponibili, dar sunt într-o conversație, apelul va fi redirecționat către un alt consultant disponibil.
3.3.4 Clientul nu are dreptul să solicite ca mutschmiede® să mențină toți consultanții listați pe site la momentul semnării contractului individual; mutschmiede® își rezervă dreptul de a modifica oferta de consultanți disponibili.
4. Nicio consultație sau tratament medical
Clientul recunoaște și acceptă în mod expres că coaching-ul nu constituie o consultație sau tratament medical ori psihoterapeutic, în special nu include diagnosticare sau efectuarea de terapii.
Dacă clientul sau apelantul are probleme de sănătate, trebuie să consulte un medic. Coaching-ul nu înlocuiește în niciun fel o psihoterapie convențională.
5. Obligația de confidențialitate a coachilor
mutschmiede® impune prin contract tuturor coachilor să păstreze confidențialitatea în ceea ce privește identitatea apelanților care beneficiază de coaching, precum și în ceea ce privește informațiile încredințate în cadrul sesiunilor de consiliere.
6. Remunerație; condiții de plată
6.1 Clientul plătește remunerația anuală forfetară specificată în contractul individual.
6.2 Cu excepția cazului în care contractul individual prevede altfel, remunerația anuală forfetară va fi facturată anual și achitată de client în 12 plăți lunare egale, fiecare scadentă în a treia zi lucrătoare a fiecărei luni.
6.3 Remunerația se înțelege ca fiind fără TVA, care va fi adăugată, dacă este cazul, conform legislației în vigoare.
6.4 mutschmiede® își rezervă dreptul de a solicita dobânzi legale de întârziere în cazul întârzierii plății din partea clientului. Solicitarea altor daune suplimentare nu este exclusă.
7. Protecția datelor
7.1 mutschmiede® are dreptul de a stoca, prelucra și utiliza datele cu caracter personal furnizate în cadrul derulării contractului în scopuri contractuale și în conformitate cu reglementările de protecție a datelor, în măsura în care acest lucru este necesar pentru executarea și gestionarea contractului și atât timp cât mutschmiede® este obligată prin lege să păstreze aceste date.
7.2 mutschmiede® va respecta toate reglementările legale relevante privind protecția datelor și va obliga angajații săi și orice alți agenți contractuali să respecte aceste reglementări, în conformitate cu § 5 BDSG, înainte de începerea activității lor.
7.3 În rest, se aplică prevederile politicii de confidențialitate de pe site-ul mutschmiede®.
8. Limitarea răspunderii
8.1 mutschmiede® este răspunzătoare – indiferent de baza legală – pentru cererile de despăgubire sau pentru cererile de compensare a cheltuielilor inutile în conformitate cu § 284 BGB, conform următoarelor dispoziții din secțiunile 8.2 până la 8.5:
8.2 mutschmiede® răspunde în conformitate cu prevederile legale fără limitări pentru daunele rezultate din vătămarea vieții, corpului sau sănătății, pentru daunele cauzate de intenție sau neglijență gravă, precum și pentru daunele acoperite de o garanție oferită de mutschmiede®, dacă din acordul de garanție nu reiese altceva.
8.3 Pentru alte daune decât cele menționate la secțiunea 8.2, care sunt cauzate de o încălcare ușoară a obligațiilor contractuale esențiale (obligații cardinale), mutschmiede® este răspunzătoare numai în limita daunelor previzibile tipice pentru contract. Obligațiile contractuale esențiale în sensul primei propoziții sunt acele obligații a căror încălcare periclitează atingerea obiectivului contractului, a căror îndeplinire face posibilă în primul rând executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare clientul se bazează în mod obișnuit.
8.4 În rest, răspunderea pentru alte daune decât cele menționate la secțiunea 8.2, care rezultă dintr-o încălcare ușoară a altor obligații decât cele menționate la secțiunea 8.3, este exclusă.
8.5 Limitările de răspundere menționate mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea personală a consultanților, agenților contractuali, reprezentanților legali și organelor mutschmiede®.
9. Compensare și dreptul de retenție
9.1 Clientul poate compensa creanțele mutschmiede® numai cu creanțe care sunt necontestate, stabilite definitiv prin hotărâre judecătorească sau gata de judecată.
9.2 Clientul are dreptul de a exercita dreptul de retenție numai în măsura în care creanța pe care o susține dreptul de retenție este necontestată, stabilită definitiv prin hotărâre judecătorească sau gata de judecată și rezultă din aceeași relație contractuală.
10. Dispoziții finale
10.1 Toate acordurile dintre părți sunt incluse în contractul individual și anexele acestuia. Nu există alte acorduri suplimentare. mutschmiede® este autorizată de către client să îl includă în lista de referințe de pe site-ul mutschmiede® și pe toate materialele publicitare. Numele companiei/produsului și sigla pot fi menționate.
10.2 Orice modificare și/sau completare a acestui contract necesită forma scrisă pentru a fi valabilă. Renunțarea la cerința formei scrise necesită, de asemenea, forma scrisă pentru a fi valabilă.
10.3 Clientul poate cesiona drepturile și obligațiile din acest contract numai cu acordul prealabil scris al mutschmiede®. § 354a HGB rămâne neafectat de aceasta.
10.4 mutschmiede® are dreptul de a angaja subcontractori pentru a-și îndeplini obligațiile contractuale.
10.5 Contractul este guvernat de legislația Republicii Austria, cu excluderea normelor de conflict de legi care fac trimitere la o altă jurisdicție; aplicarea Convenției Națiunilor Unite privind vânzarea internațională de bunuri (CISG) este exclusă în mod expres.
10.6 În cazul în care clientul este un comerciant, o persoană juridică de drept public sau un fond special de drept public, jurisdicția exclusivă pentru orice litigii care decurg din și în legătură cu acest contract este sediul mutschmiede®. mutschmiede® are, totuși, dreptul de a intenta acțiuni împotriva clientului la instanța de drept comun.
10.7 În cazul în care o dispoziție a acestor TCG este invalidă sau inaplicabilă sau conține o lacună, acest lucru nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale acestor TCG sau ale contractului individual, presupunând că părțile ar fi încheiat contractul în aceleași condiții. În locul dispozițiilor nevalabile, se va aplica o dispoziție care corespunde reglementărilor legale. În cazul în care părțile nu au abordat un punct care necesită reglementare, se consideră că s-au convenit asupra unei reglementări care reflectă interesele ambelor părți, având în vedere lacuna din contract. mutschmiede® are dreptul de a transfera toate drepturile și obligațiile din acest contract către o altă entitate juridică, cu efect eliberator de răspundere, cu condiția ca aceasta să fie capabilă să îndeplinească toate obligațiile asumate în ofertă.